煤炭销售中心紧扣“安全第一、服务至上”理念，以科技赋能、服务提质为抓手，创新构建“可视化指引、定制化导航、智能化语音”三位一体发运服务体系，全面优化司机进矿、行车、装车、驶离全流程体验，以细节暖人心、以智慧提效能。

一图引路，告别盲目转场。 地销装车区环境全面提档升级，运煤专线整洁规范，安全警示标识、行车路线指引清晰醒目。该中心结合煤种特性科学规划行车路线，实现“柠化一号”高端化工煤与各类电煤分道行驶、直达仓口。地面标线与高空指示牌协同引导，司机全程按图行进、精准对位，从根源上解决走错路、易拥堵等问题，行车效率大幅提升。

一码通晓，服务前置暖心。 工作人员将“装车手册集锦”送到司机手中、贴在车门处，卡片涵盖安全规范、装运须知，附带专属二维码。司机扫码即可实时查看煤种路线、装车流程及实时进度，让等候时间变为“预备时间”，以信息跑路代替司机操心，实现服务前置、透明公开。

一语指挥，智能装车提速。 智能化语音系统化身现场“指挥家”，通过红绿灯智能管控与语音同步指令，全程清晰引导。司机无需下车、一键配合即可完成全流程操作。集控室一键操控、全程可视，煤炭精准入厢，单车装车仅需40秒，精度误差控制在3‰以内。“无人值守、有人巡检”的智能化新模式，推动装车效率整体提升40%，实现安全与效益双提升。 （董宏杰）